チューリッヒ コールセンター。 緊急事態宣言を受け、当社コールセンター部門の在宅勤務率7割超に|チューリッヒ生命のプレスリリース

チューリッヒ保険、トップインタビュー動画を公開

この宣言解除により、東京都は休業要請を業種を限定し段階的に解除することとしました。 パソコンにもデータは残らないという。 東京本社と大阪本社に加えてその他のオフィスのコールセンター部門の人員は現在約500人おり、2010年代初頭からBCP〈事業継続計画)の一環として在宅勤務化に向けて取り組んできた。 zurich. 現在、ケアスタッフとスーパーバイザーのコミュニケーションにはチャット機能を活用しており、平時と変わらぬお客さま対応とサービスをご提供できるよう努めています。 そこで、通話内容は従来通り社内サーバーで記録しながらも、いただいたお電話をスマートフォンに迂回させて音声受発信を行うシステムを導入しました。 電話の接続にも、個人が特定できないコールルーティングを実装しており、お客さま、ケアスタッフ双方の電話番号を保護しています。 コールセンターの現場には子育てや親の介護が必要な女性の従業員が少なくない。

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95%の在宅勤務率を実現 コールセンターのシステム、運用ノウハウを緊急公開(チューリッヒ保険会社 プレスリリース)

つまり、前述のチューリッヒ保険と同様のシステムを採用したというわけだ。 お客さまとの音声データは暗号化され、すべての通話は通常のオフィスでの業務時と同様に録音もされております。 Copyright c CBS Interactive, Inc. カスタマーケアセンターについても、必要機器の手配に一定の見通しがついた2月下旬から、在宅勤務移行に向けた事前研修を開始しました。 comをご覧ください。 生年月日:1984年6月13日• 従業員は会社が貸与したヘッドセットで顧客と話して、顧客からの受け付け内容などの情報をパソコンに入力する。

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チューリッヒCMのきれいな女性は一体誰なんでしょうか?

2012年1月に第二子出産(女の子)• ありふれた言葉かもしれませんが、日々「感謝」を忘れないよう心掛けています。 ダイヤモンド編集部は、コロナ禍での雇用・収入に関する問題を取材しています。 16歳でスカウトされて芸能界デビューしたものの、その活動を秘密にしていたことが18歳の時に父親にばれてしばらく休業。 コールセンターは情報管理が重要だから、密室での勤務はどうしようもない。 電話を受ける際は、チューリッヒが契約するクラウド上のPBXで受電し、そのPBXが発信元になり在宅勤務中のオペレーターにスマホに着信する仕組みだ。

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コールセンター500人の全面在宅化を実現、チューリッヒ保険の神危機対応

現在は多くの従業員が平時から仮想デスクトップを使って仕事をしており、必要な時にはオフィス以外から働ける環境整備がコロナ以前に整っていた。 オペレーターは契約者などとのやり取りをパソコンから社内システムに記録するが、仮想デスクトップのソフトウエアを使うことで、オペレーター側のパソコンには情報が一切保存できないようになっている。 宣言が出された翌日の8日には…. 同社は緊急事態宣言が解除されるまで、テレワークを維持するという。 すると、今度は私の本気さを感じ取っていただけたのか、そのお客さまは「今回の君の誠意でチューリッヒのファンになった」と言ってくださいました。 措置の初日となった4月8日には、対象オフィスにおいてカスタマーケアセンター(コールセンター)および保険金支払い部門では、約90%の社員が在宅勤務による業務対応を行いました。 その後、改めて謝罪のお電話をし、同様のミスをしないための対処方法とともに、今後は本当の意味でお客さまの立場に立つことを目指したいという私の決意をお伝えしました。

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緊急事態宣言発令をうけてコールセンターも在宅勤務へ移行|チューリッヒ保険会社のプレスリリース

これは、コンピューターのOSやアプリケーションがサーバー上に集約管理され、お客さま対応をするケアスタッフが操作するアプリケーションや顧客情報はすべてサーバー上で稼動される技術です。 また、パソコン、スマートフォン、ヘッドセット、WiFiを必須備品として希望者へ貸与し、さらに周辺備品(モニター、机、椅子など)の購入についても一律金銭補助を行うことで、より快適な執務環境の整備を進められるようにしました。 チューリッヒは今回、在宅ワーク用の機器としてオペレーターに通話用ヘッドセット、パソコン、Wi-Fiルーター、スマートフォンの4点を貸与した。 特にコールセンター部門はいわゆる「3密」になりやすく、ひとたび感染者が発生するとクラスター化しかねない。 本社管理部門の一部や保険金支払い業務の在宅勤務化を先行して実施し、これらの取組み成果を踏まえ全部門へ展開しています。 声のトーンにも気をつけ、いつも「笑声(えごえ)」で話すよう心掛けています。 コールセンターや損害保険金支払い部門の在宅勤務率95パーセントチューリッヒ保険は、日本政府の緊急事態宣言発令を受けて、2020年4月8日(水)より当初の対象地域であった東京および大阪の2拠点で、さらに対象地域の拡大に伴い、その他の拠点においても順次全部門の業務を在宅勤務への移行を実施した。

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チューリッヒグループ、「コールセンター」部門で高い在宅勤務率を実現

一般にBCP(事業継続計画)と呼ばれているものだ。 お客さまのニーズに耳を傾け、想像力を働かせてそれにしっかりお応えした上で、期待以上のものをご提供できるチームにしていきたいと思っています。 自動車保険販売が中心であり、保険の引き受けから保険金支払い業務に至るまで、コールセンターが事業運営の中核になっている。 2013年12月に第三子出産(女の子) と3児のママとなっている現在、時々更新されるで近況を綴っておられます。 これには、電話でお客さまへの対応を行うカスタマーケアセンター(コールセンター)および保険金支払い部門の業務も含まれます。

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チューリッヒグループ、「コールセンター」部門で高い在宅勤務率を実現

カスタマーケアセンターとケアスタッフの紹介 チューリッヒのカスタマーケアセンターは、設立当初から一貫して、スタッフ一人ひとりが常にお客さまの視点に立ち、「ケア」の精神に根ざしたサービスを提供することを目指しています。 チューリッヒ保険会社(東京都中野区、日本における代表者および最高経営責任者:西浦 正親、以下「チューリッヒ」)は、政府の緊急事態宣言発令を受け、4月8日(水)より東京本社オフィスと大阪オフィス、また順次その他の拠点においても全部門の業務を在宅勤務へ移行してまいりました。 最大の要因は保険業法が業界企業に対し、保険商品の販売や契約といった業務部門を直接運営するよう求めていることだ。 その一環として私のチーム内で積極的に実践していることの一つに、お客さまのお電話口での保留時間をできる限り短くするという取組みがあります。 データは画像データとして映し出されるのみで、ケアスタッフ側が使用する端末には一切保存されない仕組みになっています。

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チューリッヒグループ、「コールセンター」部門で高い在宅勤務率を実現

また、カスタマーケアセンターでは、2013年よりBCP対策や多様な働き方への対応を目的に、在宅勤務の試行・検証を続けてきた。 チューリッヒはグループ全体では世界約215カ国で業務を展開しており、進出先国によっては災害やテロ、大規模停電、そして感染症の流行といったリスクが高い地域もある。 」のような、実際の社員が投稿した口コミが観覧でき、 他にもチューリッヒ・インシュアランス・カンパニー・リミテッドの職場の雰囲気、社内恋愛、仕事内容、やりがい、社風、ライバル企業の情報など労働環境・ワークライフバランスに関係した多岐多様な口コミを見ることができます。 チューリッヒは今回、在宅ワーク用の機器としてオペレーターに通話用ヘッドセット、パソコン、Wi-Fiルーター、スマートフォンの4点を貸与した。 お電話を下さるからにはそれぞれの方にそれぞれの理由があります。

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