ドコモ お客様 サポート センター。 FAQ・お問い合わせ

株式会社NTTドコモ 導入事例 トランスコスモス

パケット定額には加入してないのでしょうか? パケット定額に入ってる場合はメールはいくら使っても 定額の対象内ですので超過料金なんて発生しません。 再開の時期は未定ですが、国内の感染状況を踏まえて慎重に判断させていただきます。 (3)お客様情報保護の観点から、お客様の契約状況を特定したご質問に回答はできかねますので、あらかじめご了承ください。 「電話して良かった」と思っていただくために、スキルを身に付けるべくスタッフの育成にも力を入れています。 一部のIP電話からは接続できない場合があります。 電話帳データの移行や、ご利用開始のお手続きなど、商品到着後からご利用いただくまでの流れについてご確認いただけます。 お電話をお掛けいただきましたお客さまには、大変ご迷惑をおかけしておりますこと深くお詫び申し上げます。

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お客さまサポートトップ

ドコモ・サポートの強みであるお客さま接点でのこれまでの経験・ノウハウを活かし、お客さまに安心してサービスをご利用いただくためのサポート体制をこれからも充実させていきます。 (2)推奨ブラウザ以外のご利用の場合、画面内容が一部表示できない場合や正確に表示されない場合があります。 コールセンター運営業務 スマートフォン・携帯電話に関する各種ご注文・操作・設定・サービス内容等様々なお問い合わせを受け付けております。 (2)万が一、「個人情報の入力を求める」等の不審な画面が表示された場合は、直ちにチャットのご利用を停止いただきますようお願いします。 ・お客様からのチャットに対して、通常必要とされる回答を行ったと判断した場合• 代理店支援業務 お客様との接点であるドコモショップや量販店等での、スムーズなお客様応対に向けた各種お問い合わせ対応等の支援や、店頭スタッフのお客様応対スキル向上に向けた各種研修を行っています。 (3)ご質問内容によってはご回答できない場合もございますので、ドコモオンラインショップセンター、ドコモインフォメーションセンターなどのお問い合わせ先をご案内させていただく場合があります。 購入した商品の返品やキャンセルのご質問• 実際にお手続きいただく子番号でのご予約をお願いいたします。

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09049889088 / 090

一般電話などからの場合 一部のIP電話からは接続できない場合があります。 ルート営業業務 お客様との接点であるドコモショップや量販店などの販売店へのルート営業が主な業務です。 店頭持ち込み修理 補償サービスの加入状況にかかわらず、ドコモショップやApple正規サービスプロバイダの店頭でご利用になれます。 あらかじめご了承ください。 ドコモ・サポートでは、ドコモショップと並ぶお客さまとの最大の接点であるインフォメーションセンターおよびインターネット経由によるオンラインサービスを中心に、スマートフォン・携帯電話に関する各種ご注文・サービス内容のご案内、機器操作のご説明等きめ細かな応対を行っております。

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お客さまサポートトップ

<新規(追加)契約・のりかえ(MNP)のご注文がお済みの方向けのログイン方法詳細については、下記よりご確認ください>• 業者への不用意な電話やメールでの連絡は大切な個人情報を悪質業者に渡してしまう危険があります。 チャットの内容の全部または一部を第三者へ転送すること、その他転用、二次利用などはご遠慮ください。 端末購入が伴わなくても、新料金プランを申し込みたい。 ・iOS搭載機種をご利用で、ブラウザがスリープ状態等になり、一定時間経過した場合• Favo Square商品概要および使い方のお問い合わせ Favo Square サポートセンター 受付時間:午前10時~午後7時(年末年始12月30日~1月3日を除く) (フリーダイヤル/無料). なお、ご契約内容の確認や変更などの各種手続きはオンラインでも承っております。 ご注文手続きのタイミングや、お住まいの地域によっては発売日にお届けできない場合もございますので、あらかじめご了承ください。 (4)担当者の指名はお断りさせていただいております。

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初期設定サポート

新しく買った機種で話題の「dTV」を利用したい。 対応中の工事・故障情報一覧 故障 Enterprise Cloud 1. 閲覧数の多いご質問• (1)本サービスで取り扱う情報については、当社が別に定める「プライバシーポリシー」に基づき取り扱うものとします。 。 よろしくお願いします。 (7)ドコモオンラインショップFAQチャットボットはドコモの自然対話エンジン、および対話技術AI「かたらい」を採用しています。 お問い合わせ・窓口 お困りの際もしっかりサポート チャットでもご質問やお問い合わせを承ります。

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FAQ・お問い合わせ

ドコモ様の契約者データを分析することで、ターゲットやインサイトを明確にし、コミュニケーションシナリオやキャンペーンの策定からチャネル設計、クリエイティブ制作までデータをもとに一貫した施策を実施させていただいています。 データのバックアップ方法• ご購入手続きやご注文後のお問い合わせ ドコモオンラインショップセンター 受付時間:午前9時~午後8時(年中無休) 年末年始期間は、受付時間が変更になる場合があります。 Google Play ギフトコードなどについて• 何とぞご了承ください。 お問い合わせアプリ(モバイルセレクトアプリ) お問い合わせアプリ(モバイルセレクトアプリ)はインフォメーションセンターにお問い合わせの際、音声ガイダンスの代わりに画面上でお問い合わせメニューをお選びになれるアプリケーションです。 コンテンツデザインセンター オンラインサポートセンター お客様応対支援業務 お客さま応対の最大の接点であるインフォメーションセンターやドコモショップの応対品質向上のため、応対支援ツールの作成やお客さまの声の分析、及び代理店からのお問い合わせなどお客様向けフロント業務のトータルサポートを行っています。 なお、音声ガイダンスが流れている途中でもスキップ操作することができます。 もし、詐欺業者に連絡してしまい名前や生年月日、住所などの個人情報を相手に伝えてしまっても、架空請求詐欺業者は電話やメールでしかアプローチをしてきませんから、今後、電話やメールに気をつければ全く問題ありません。

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業務内容|株式会社ドコモCS四国

ドコモオンラインショップの概要や使い方を、はじめての方にも分かりやすく、簡単にご説明しています。 ・dアカウントによる認証操作を行われた場合 等 ご利用環境• 私はそのサイトを開いてしまい、そこには住所、名前、メールアドレスなど個人情報が全部書いてありました。 」という感じのことが書か れていました。 (5)オンラインチャットサービス、およびドコモオンラインショップFAQチャットボットは、日本語のみ対応しております。 電話でのお問い合わせ コールセンターにおける新型コロナウイルス感染症予防対策について 現在、当社コールセンターにおいては、新型コロナウイルス感染症の拡大防止の観点から、時差出勤、出勤社員の制限による席間隔の拡大などの対策を実施しております。 Webでのお手続きの積極的なご利用をお願い申し上げます。

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